بر اساس بند 1 ماده 23 شرایط عمومی بیمه نامه آتش‌سوزی، اعلام خسارت حداکثر ظرف مدت 5 روز از زمان اطلاع از وقوع حادثه به‌صورت نامه کتبی و یا تکمیل فرم اعلام خسارت انجام شده و به شعبه محل صدور بیمه نامه اعلام گردد.
مراحل پیگیری خسارت بیمه آتش سوزی غیر صنعتی:
- 1. پس از اعلام خسارت و تحویل مدارک به شرکت بیمه هماهنگی لازم جهت بازدید از مورد‌بیمه خسارت‌دیده به عمل خواهد آمد .
- 2. پس از بررسی پرونده و تعیین میزان خسارت و شمول یا عدم شمول بیمه‌ای خسارت نتیجه پرونده به شعب مربوطه اعلام و شعب موظف است مراتب را به اطلاع بیمه‌گذار برساند .
- 3. در صورت رضایت بیمه‌گذار به دریافت وجه خسارت، تحویل رضایتنامه مورد تایید شعبه و دریافت حواله و چک خسارت
- 4. درصورت عدم رضایت به دریافت مبلغ و اعتراض بیمه‌گذار، ارائه نامه اعتراض به شعبه و طی‌کردن پروسه رسیدگی به اعتراض
مدارک مورد نیاز جهت تشکیل پرونده بیمه آتش سوزی غیر صنعتی:
الف- ارائه اصل بیمه نامه و شرایط و ضمائم پیوست و رسید پرداخت حق بیمه و الحاقیه احتمالی
ب– ارائه کارت ملی
ج-ارائه سند مالکیت و یا اجاره نامه متعلق به بیمه گذار
در صورتیکه مالکیت و یا اجاره نامه محل مورد بیمه بنام سایر وابستگان درجه یک بیمه گذار باشد ( همسر ، فرزند ، پدر یا مادر ) ارائه مستندات شناسایی الزامی است . در صورتیکه اشخاص ثالث بعنوان ذینفع مورد بیمه شناخته شوند می بایست نام ایشان در بیمه نامه بعنوان ذینفع ذکر شده باشد
د- ارائه فهرست اموال آسیب دیده و مبلغ تقریبی خسارت
هـ - اصل گزارش آتش نشانی و نیروی انتظامی
و – اصل گزارش مراجع ذیصلاح در خصوص حوادث غیرمترقبه